5월경에 삼성 게이밍 노트북을 구매해서 잘 사용하고 있습니다.

그저께 노트북 모니터 액정에 기름이 좀 튄거 같기에 모니터 액정을 티비 닦는 극세사 천으로 닦았습니다.

그런데 모니터 좌측에 기름이 일정한 간격으로 볼펜으로 찍은 것 같이 20개여의 점이 남아 있더군요.

그래서 이게 뭐야 하면 더 더 열심히 닦아도 기름이 안 닦아지는 겁니다. 그래서 자세히 봤더니만, 이게 기름이 튄 게 아니라 액정안에

뭔가 점처럼 찍혀 있더군요.

그래서 삼성 서비스를 갔습니다. 수리 기사에게 보여주면서 액정안에 뭔가 얼룩이 있다고 하니 뭘로 닦으셨어요? 하면서 열심히 닦더군요.

닦아도 안되니 안에 뭔가 있다고 인정을 하는겁니다.

그러면서 이건 불량 화소나 그런 건 아니고 노트북을 닫으면 액정과 키보드가 닿아서 액정이 눌린 자국이라고 설명을 했습니다.

수리 기사가 왜 키 스킨을 안깔았냐고 되물었습니다. 노트북 구매시 같이 구매를 할려고 했는데 최신 모델이라 맞는 키스킨을 같이 구매를 못

했고 지금까지 그냥 썻다고 했습니다.

그래서 어찌 처리 해야 하냐 물으니 액정을 교환 해주겠다고 하더군요. 그래서 또 같은 문제가 발생하면 어쩌냐 물었습니다. 그러니 1년 이내

에는 액정이 또 교환 가능하다고 하더군요. 그래서 3회 이상 같은 증상이 발생하면 어쩌냐고 물으니 환불 가능하다고 했습니다. 그러면서 수

리 기사가 제안을 하더군요. 어차피 이건 제품 디자인 하자 같으니 액정은 교환해 봤자 똑같은 문제가 발생할 것이니 세번이나 갔다 왔다하면

저도 고생이고 자기도 고생이니 교환이나 환불을 하자고 했습니다. 자기도 사람이라 세번 그렇게 하고 환불하면 자기도 사람이라 좋은 생각

이 안들것 같다고 면전에 대고 말하더군요. 고객 만족도 전화 받으면 고객님도 불만족 할꺼구요. 이렇게 얘기하더군요.

그래서 또 물어본것이 새 제품으로 교환을 해 갔는데 또 동일한 증상이 발생하면 어쩌냐고요. 수리 기사의 답변은 새 제품으로 교환해 갈때는

그 제품이 그러한 하자가 있는 것을 인정하고 교환을 해갔기 때문에 더 이상의 수리, 교환, 환불이 불가능 하다고 했습니다. 아니, 제품 디자

인 하자로 발생되는 문제인데 그렇게 처리 되냐고 물어보니 수리 기사가 그렇다고 답변했습니다.

의아했지만, 그래도 현재 PC가 없으니 일단 액정 수리보다는 구매한지 얼마 안되서 새 제품으로 교환을 하고 싶다는 뜻을 비추니 또 제품이

단종 되었을 수도 있다네요. 최신 모델은 3~4개월 만 되면 단종된다면서요. 똑같은 제품이 단종 되었을 경우 무조껀 환불 밖에 안된다구요.

좀 기가 차서 또 물었습니다. 5월 출시 제품인데 기사님 말로 해도 3~4개월이 안되었는데 단종되어서 내가 무조껀 환불 받아야 되냐구요.

그러니 또 그렇답니다. 왜 교환 쪽은 염두에 안두고 자꾸 환불만 얘기하냐니까 단종 가능성이 있어서 그렇다고 합니다.

어쩌겠냐고 물어보기에 그럼 무조건 일단 새 제품 교환한다고 했습니다. 그러니 액정 부품을 검색하네요. 아니 액정 교환이 아니라 새 제품

교환이라고 다시 얘기했습니다. 그러니 알아보고 있으면 해주고 없으면 환불해준다고 했습니다. 그래서 다시 얘기 했습니다. 그건 그때가서

액정 교환만 할지, 환불 받을지 결정하겠다고. 그러니 그렇게 하라고 하더군요.

집에 와서 곰곰히 생각하니 비싼 돈주고 삼성 제품 구매한게 사후 서비스 문제도 고려해서 구매한 것인데, 저렇게 응대하니 상당히 언짢네요.


상황은 설명 드렸고 구체적인 의견 여쭙겠습니다.

1) 새 제품으로 교환 했을 시 동일한 문제가 발생하면 제가 인지하고 교환했기에 더 보상받을 방법이 없는게 맞나요?

2) 구매한 쇼핑몰에 확인해보니 아직 단종 된 모델은 아니고 현재도 생산, 판매되고 있는 물건이라고 하는데 삼성 수리 기사가 무조껀 단종
   이라고 하면 환불 받을 수 밖에 없나요?

3) 지금 상황에서 수리, 새 제품 교환, 환불 중 어떤 결정을 하실껀지요?

4) 제가 무리한 요구를 했나요? 수리 기사 표정이 너무 안 좋더군요. 또 정말 이런 거 따지면 유치하지만, 가던 말던 인사도 없더군요.

5) 서비스 센터 말고 삼성 어디에 이런 것을 한번 문의하면 답변을 받을수 있을까요?

사소한 의견이라도 좋습니다. 의견 주시면 감사하겠습니다.