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Date 2010/06/14 23:23:44
Name ELLEGARDEN
Subject 경영학과 학생입니다. 고객관리(CRM)에 대해서..ㅜㅜ 도와주세요~
이번에 전공수업에서 고객관리 CRM에 대해서 조사하고, 사례를 들어서 설명해야하는
거대한 과제가있는데요, 적절한 사례를 찾기가 너무 힘드네요.
검색도해보고, 레포트도 많이 받아보고했지만 너무오래되거나 주제와 상관없는 자료들만 가득히..
아르헨티나전도 못보게생겼습니다.....................
염치불구하고 피지알 지식인에 SOS쳐봅니다.
국내/국외 사례들중 CRM의 성공사례, 혹은 실패사례가 뭐가있을까요?
혹은 참고할만한 사이트나, 짧은 귀띔이라도 감사히 받겠습니다.


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10/06/14 23:38
수정 아이콘
사례들만 추려봅니다.
성공사례로는
아디다스 멤버쉽서비스을 통한 데이타베이스 구축으로 인한 고객관리 <- 이건 제가 발표했던 거

백화점들 VIP 고객관리의 성공사례와 실패사례로 보험사의 고객관리 <- A+ 맞은 조의 발표내용
캐리건을사랑
10/06/15 01:00
수정 아이콘
백화점같은 경우는 너무 써먹은 감이 있기는 하지요... 특히 현대 백화점.....
금융쪽으로 보자면 국민은행 정도가 있겠고
유통,판매 쪽으로는 신세계 정도?
prm으로 시선을 약간 돌려도 소스는 무궁무진합니다
완성형폭풍저
10/06/15 02:11
수정 아이콘
아주 예전에 학부시절 crm과 rfm에 관련해 발표한 적이 있었는데..
제가 준비했던 방법을 알려드리자면, 일단 교수님을 통해 선배 중 현역 마케팅 팀에서 근무하는 사람을 소개 받아서 자료를 받았고,
대형 백화점 고객관리팀에 전화걸어서 소속을 밝히고 이런이런 과제를 위해 자료가 필요하니 관련 사례 자료 달라고 부탁하였습니다.
기업체의 경우 자료가 굉장히 깔끔해서, 정말 조금만 손보고 그대로 발표했던 기억이 있네요.
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