새해 들어 업무용으로 노트북을 하나 구매했습네다.
레노버 아이디어패드 슬림 5 16IRL 제품인데요

프리도스라 윈도우 11로 설치하고 사용할 프로그램이랑 셋팅 하고 HDMI로 연결하고 본격적으로 사용한지 만 하루정도 안돼서
업무랑 같이 몰래 즐기던 게임(대항해시대오리진)이 갑자기 언리얼엔진 크래쉬 뜨면서 먹통이 되더라구요
고사양 겜이 아니고 모바일 게임의 pc버전인데 이럴수도 있나 뭐지 하고 보니까 게임 클라이언트에서 간간히 나는 버그같은 모양이더라구요
다시 실행해도 계속 그래픽이 깨지면서 같은 현상이 반복되고...뭐 이건 그렇다치고

더 문제는 듀얼로 사용하던 모니터도 인식이 됐다가 안됐다가 하는 현상, 프로그램 실행, 시작 버튼 실행시 그래픽 깨짐을 동반한 프리징,
영상 재생 및 윈도우, 앱 설치 등에도 간헐적으로 사진과 같은 그래픽 깨지는 현상이 발생됐습니다.(첫번째 사진)

윈도우 복구로 밀고 다시 드라이버 잡고 해봐도 프리징 빈도수는 다소 줄었으나 근본적으로 위 문제는 해결돼지 않았고, 또다시 간헐적으로 발생하길래(두번째 사진) 서비스센터에 방문했습니다. 1월 초에 구매한거니 워런티는 물론, 쿠팡 보험? 그것도 있고 레노버가 또 뭐 이제 AS안심하고 맡길수있다는 무슨 AS정책(ADP서비스?)이 있다고 보고 구매했기에 별 부담없이 갔습니다. 가깝기도 하고..

간헐적으로 발생하기에 서비스센터에서 약 20분가량 기사님이 모니터링하면서 살펴봤고, (정확히 무슨 뜻인지 모르겠는데) 서비스센터에있는 모니터?에 연결해서 보니 문제 없음으로 판단됐고, 집에서 윈도우 삭제 후 재설치를 한번 해보라고 권장받았습니다.

집에 오자마자 바로 포맷후 재설치 했고 레노버 홈페이지 드라이버 자동설치 마친 후 영상 재생 리소스를 좀 먹는 유튜브, 넷플릭스 등으로 테스트 해봤고, 동시에 간단한 작업이나, 위의 게임등을 실행해보는등으로 테스트해봤으나, 게임은 여전히 언리얼엔진 크래쉬는 뜨는건 똑같고, 영상 재생 등에서 화면이 깨지면서 프리징 되는 현상이 나타나는건 변함 없었습니다.

다시 센터에 방문해서 다시 상황 설명했고, 그렇다면 센터에서 윈도우를 재설치해보겠다.(문제가 발견되지 않으면 4만 얼마 비용이 청구된다.) 까지 진행됐고 입고한 상황입니다. 구매한지 일주일 된 노트북 이상해서 두번씩 센터 방문한것도 귀찮은데, 제대로 확인하려면 돈이 청구될 수 있다길래 워런티 기간에도 공임비로 청구할 수 있는 방법이 있었구나 싶으면서 썩 탐탁치 않았지만, 문제가 발견되면 청구비용 없이 메인보드 교체 등이 될 모양입니다.



질문1. 제가 알기로는 간헐적으로 나타나는 이유도 그렇고 저런 현상은 램이나 그래픽 칩셋 또는 메인보드의 물리적인 결함이 있을때 봤던 현상이거든요, 위와 같은 상황과 사진의 그래픽 깨짐 현상이 윈도우나 드라이버 설치 오류로 인한 소프트웨어적인 부분일 수 있을까요?

질문2. 설마해서 생각해봤는데,
센터에 맡겨둔 노트북을 기사가 모니터링 하는 과정에서 문제가 발견됨->몰래 메인보드 교체 후 수리->고객인 저한테는 문제 없었다 윈도우 설치 공임 청구하겠다. 로 쫌생이 같은 테크트리를 타는건 아니겠죠?