와이프가 보험을 예~전에 들어놨습니다.
와이프 성격은 컴플레인 잘 못걸고 싫은소리 못하는 스타일. 저는 따질건 따져야 넘어가는 스타일이다 보니 안좋은 말 해야할 상황이 오면 대신 하는 편이구요.
아내 출산 후에 병원비가 보험청구 가능한지 알아보면서 사건이 시작됩니다.
1. 보험 담당자분께 되냐고 물으니 된다 하여 이래저래 서류를 떼오고 보냅니다.
2. 1주일 후 전화를 하자 안그래도 오늘 처리하려고 했다합니다.
3. 또 1주일 후 전화를 하니 지금 하고있다고 합니다.
4. 그다음 1주일 후 전화를 하니 병원 코드를 받아오라고 합니다.
5. 시간이 안되서 휴가를 내고 병원을 방문하여 코드를 받아서 제출합니다.
6. 1주일 후 되었는지 확인하니 오늘 처리하고 있다고 합니다.
7. 1주일 후 전화하니 지금 전화걸어 본다고 합니다.
8. 1주일 후 물어보니 이번건은 지급 불가능한 사항이라고 합니다.
여기까진 괜찮습니다. 저희가 담당자를 잘못 지정했을 수 있으니까요.

9. 담당자가 속한 사무실 번호를 물어보고 지점장에게 이런 불만이 있으니 담당자 변경을 해달라고 요청합니다. 엄청 죄송하다면서 바로 변경하겠다, 정말 미안하고 사과드린다. 앞으로 교육 잘 시켜서 제대로 해드리겠다.
10. 1주일 후 지점장에게 연락하니 찾아보고 있다고 합니다.
11. 3일 후 전화하니 안받아서 지점도 변경 가능한지 본사 콜센터에 문의합니다.
12. 3일 후 전화해서 혹시 담당자 변경이 완료되었는지 문의해보았습니다. 요청 넣겠다고 합니다.
13. 16일 후 전화해서 확인했느냐고 물어보니 접수되어있다고 합니다. 연락 드릴거랍니다.
14. 1일 후 전화하니 아직 안되어있고 담당에게 연락 드리라고 남겨놓겠다고합니다. 여기서 시간을 지정해서 그 시간에 전화달라라고 하고 사무실에서 나와 기다렸지만 전혀 연락이 없습니다.
15. 3일 후 전화하니 안되어있다고 합니다. 다시 시간을 지정해서 약속을 잡습니다.
16. 1일 후 전화하니 자기네는 문의를 남겨놓았다고 합니다. –여기서 이성의 끈이 끊어졌습니다. 이 전까지는 젠틀하게 하다가 관리자와 통화하고 싶다고 진상을 부리니 연결해주겠다고 합니다. 그런데 전환된 전화를 안받고 통화가 끊깁니다.
17. 3분 후 전화하니 연결해주겠다고 했으나 기다려 달란 말 후에 노랫소리가 흘러나옵니다. 6분 지났을 때 끊었습니다.
18. 바로 다시 전화하니 연결해주겠답니다. 마침 전화가 오네요
처음으로 제 문의사항에 대해서 전화를 받았습니다.
결국 연락 되고나서 뭔가 불만 많은 고객을 상담하는 곳이랑 연락이 되었나봅니다.
‘네 고객님 업무 내용 어제자로 완료되었습니다. 전화를 안받는다고 하시는데요?’
‘전화를 했다고?? 단한번도 전화 걸질 않았는데???’
‘반말하시면 전화 끊겠습니다.’

몇 달에 걸쳐 통화한 내용이 저런 대화내용입니다.


18번 연락한 끝에 처음으로 친히 전화를 주시네요
진짜 고객을 개똥으로 보는건지...
700넘게 돈 박으면서 등신취급 받았습니다.

매달 돈 10만원 넘어가게 칼같이 가져가서는 연락 안되네요.
새로운 담당자라고 연락 오는데 친절하게 응대 해주시긴 합니다.
이미 기분은 잡쳤고 시간은 날렸고 엄청나게 화가 나있는 상태이구요.

이 정도면 위약을 물어도 그냥 거래 끊는게 맞겠죠?
바뀐 담당자는 해약하지 말라고 계속 설득 하는데…


진이 다 빠졌네요

메X츠 화재에서 직접 겪은 일입니다.