제가 보험회사에 명의도용 문제로 항의전화를 했고 그 결과로 직원이 3개월 영업정지 징계를 받게 되었다고 하는데요. 해당 직원의 상사분께서 통화하셔서 '그 직원이 3개월간 생계가 끊기게 생겼다, 한번만 용서해주면 안되시냐'고 여쭤보시네요. 그런데 이 요청을 들어주어야 하는지 고민이 됩니다.

자세한 내역을 일단 말씀드려 보겠습니다... 장문이라 음슴체로 진행하겠습니다.


1. 사건의 발단

12월 31일 연말에 휴가로 하루종일 잠.

그리고 며칠 뒤 카톡을 확인하다가, 내가 전혀 알아보지도 않은 보험의 약관 카톡이 카톡으로 여러개 와있는 것을 확인. 그리고 12월 31일자로 XX 보험이 가입되었다, 가입해 주셔서 감사하다는 카톡이 와 있는 것을 발견.

보험회사 앱에 접속해보니 이미 나는 20년납 90세만기 장기 암 보험, 월 요금 12만원대를 가입한 상태임.

혹시나 싶어 본가에 전화해보니 어머님이 나를 걱정하여 대신 내 보험을 들어준 것이라고 함. 그런데 요금 대납이야 가능하겠지만, 가입 당사자한테 전화를 하고 동의를 구하는 게 절차 아닌지 의아했음. 알고보니 설계사와 어머님이 서로 편하게 처리하자고 합의하여 내 의사를 묻지 않고 설계사가 알아서 처리하게 된 거라고 함.

나는 여기서 벙찜. 난 단지 자고 있었을 뿐이었고, 보험 견적서나 안내 하나 받아본 게 없었음. 12만 5천원짜리 보험이 무슨 보험인지, 내역이 뭔지 전혀 고지받은 바가 없었다는 것임. 동의를 구하는 전화 한 통 안 왔고 자는 동안에 약관 카톡만 달랑 보내져 있었으며 가입이 완료되었다는 카톡만 왔을 뿐이었음. 이전 보험들은 귀찮을 정도로 내 동의 묻는 전화 길게 하던데... 설계사가 장문의 약관 목아프게 읽어주면서 내가 '네 동의합니다.'를 수십 번 말해야 통화가 끝나던데.

어머니 말로는 내가 자느라 전화를 안 받아서 설계사가 통화를 못했다고 함. 그러나 통화 가능하실 때 연락 달라는 문자 한통 안 남긴 것도 어이가 없었으며, 내가 카톡을 확인하기까지의 3일 정도 텀 동안에 아무 추가 연락이 없었음. 해당 설계사가 반드시 연락을 해야한다는 의사가 딱히 없었다고 느껴짐. 아마 내가 내버려뒀으면 영영 연락 안하지 않았을까 싶음.


2. 전개

그렇게 강제 가입된 보험 때문에 골치아파하던 시점에서 해당 보험의 확정을 요구하는 AI 해피콜 전화가 걸려옴. 일단 받아보니 보험이 갱신형인지 비갱신형인지, 10년 뒤 요금이 인상되는지 등 보험의 세부적 정보에 대해 예, 아니오 확인을 요구하며 상세하게 물어봄. 무조건 네만 대답하면 해피콜이 중단되는 구조였음. 그런데 나는 해당 보험에 대해 전혀 아는 게 없어서 도무지 답변이 불가능했음.

도저히 참을 수가 없어 해당 설계사에게 문자함. 보험 설명을 하나도 안 해주고 이렇게 까다로운 해피콜을 받는 게 말이 되냐, 게다가 견적서나 내 동의 한 번 안 구하고 보험을 진행한 게 말이 되냐고 따짐.

설계사는 내가 전화를 안 받아서 연락을 드릴 수가 없었고, 12월 31일이 지나 신년이 되면 보험 조건이 다 뒤바뀌기 때문에 조건이 악화될 수 있어 급박하게 진행했다고 해명함. 또 어머니께서 동의하신 부분이라 내 동의 없이 진행을 감행했다고 함.

해명 듣고도 굉장히 짜증난 상태였지만(아니 그렇게 급박해지면 왜 구태여 12월 31일에 진행하지? 그 전에 여유있게 해야하는거 아닌가? 싶었음), 잘못된 요청을 한 내 어머니 잘못도 있기 때문에 넘어가기로 함. 일단 12만원짜리 보험은 또래 직장인들에 비해 과도하니 금액이라도 줄여보자고 판단함.

해당 설계사에게 여러 버전의 추가 견적서를 요청하고, 불필요한 견적을 지적하여 모조리 없앰. 과도하다고 생각하는 옵션을 줄이니 8만 5천원대로 줄어듬. 이렇게 견적서 수정하고 알아보는 기간이 며칠 소요됨. 그리고 최종 견적서 받아보고선 최종 결정할지 고민함.

그런데 설계사가 제안한 20년납 90세 만기 장기 보험이 인플레 보장이 전혀 안된 걸 차후에 확인함. 2025년 기준 보상금 3천만원이면 2055년에도, 2085년에도 그대로 3천만원을 받는 것이었음. 설계사가 권하는 노년 보장 취지와 너무 다름. 미리 20년 보험료를 선납한 대신 노후에 금액 걱정없이 치료비 보상받는다는 부분이 전혀 메리트가 없었음.

그 부분을 말함. 그러자 설계사는 그 말씀도 맞지만 지금 40대, 50대에 당장 어떻게 될지 모르니 드는 것이 보험이고, 젊을 때 싸게 드는 것이 유리하다고 만류함. 그런데 나는 이미 갱신형 암 보험을 2개나 가지고 있는 상태라 40대, 50대는 이미 저렴한 가격에 보장받고 있음. 그래서 그런 노후 보장 안되는 고액 보험을 추가로 들 이유가 없었음.

결국 아예 보험 자체를 취소하자고 의사 밝힘.


3. 핵심 문제

그런데 여전히 문제가 있음. 8만 5천원대 견적이야 내가 직접 의논하고 동의할지 말지 고민한 것이 맞음. 그런데 12만 5천원짜리 보험은 내 의사를 전혀 묻지도 않고, 사후 승낙을 구하지도 않고 멋대로 가입되어버린 상태였음. 2번째 8만 5천원짜리 보험도 금액이 과도한 1번째 보험을 취소하고 재가입하기 위해 알아본 것이었음.

난 1번째 보험은 애초에 내 동의를 구한 적 없고 내 서명한 문서나 동의 얻은 통화조차 없으니 아예 무효 아니냐고 따짐. 해당 설계사는 어머님께서 동의하셨기에 당사자 분도 오케이한줄 알았다, 설마 당사자분이 보험 자체에 대해 전혀 모르고 계셨는 줄은 몰랐다, 어머니께서 내 통화 기다리지 말고 먼저 진행하자고 하셨다고 해명함.

나는 설령 나와 어머니간에 사전에 어느 정도 얘기가 되어 있었다고 한들(물론 전혀 얘기된 게 없었지만), 계약 당시에는 무조건 내 동의를 명확하게 얻어야 하는 거 아니냐고 따짐. 당사자를 패스하는 게 말이 되냐, 당시에 연락이 안되었다면 진행을 멈추는 게 맞고, 설령 멋대로 가입 진행했어도 추후에라도 안내를 해야 하는 거 아니냐, 내가 먼저 문자하기 전까지 연락 일절 없는 게 말이 되냐고도 따짐.

이에 해당 설계사는 본인이 부족했다, 세심하게 처리하지 못했다, 죄송하다고 사과함. 그리고 보험 해지하시려면 보험회사 콜센터에 직접 전화하라, 문제없이 해약되는 기간이 14일이니 그때까지 해지하시라고 안내함.

그런데 나는 내 허락이나 내 서명 없이 보험 가입된 것이 명의 도용 문제라고 인지했음.