이번에 신축 아파트로 이사하면서 가전을 LG로 전부 맞췄습니다. 구매처인 백화점 입점 매장으로부터 소개받은 닥터매직이란 업체에게 냉장고장 시공과 전기레인지 설치를 위한 세라믹상판 타공을 맡겼는데, 업체가 방문해 사전실측을 하며 식기세척기 자리 또한 마련해주겠다 하여 그렇게 했습니다. 식기세척기를 싱크대쪽에 두기 위해 맨 왼쪽에 있던 하부장을 빼내고 칸이 여러개라 유용해 남길 가치가 있는 서랍형 하부장을 그곳으로 옮기더군요. 걸레받이와 다른 곳은 일절 손상시키지 않고 빼내기와 옮기기만 한 걸로 기억합니다.

문제는 이후 LG 기사가 방문하여 설치하는데 연신 난감해하며 하부장 도어 위쪽 선, 아래쪽 선 어느쪽에도 맞출 수 없으니 저 보고 어느 쪽에 최대한 맞출 건지 선택을 요구하는 겁니다. 위쪽에 맞추면 아래 걸레받이와의 간격이 커지고, 아래쪽에 맞추면 하부장 상부와 식기세척기 사이에 손도 들어갈법한 간격이 생겨 그 안이 들여다 보이는 말도 안되는 일이 벌어져, 그나마 허리를 숙이지 않는 한 눈에 띄는 틈새가 보이지 않는 전자로 해달라 했습니다.

그럼에도 식기세척기 상단의 검정색 고무패킹이 어딘가에 닿아 고정되지 못 하고 그냥 돌출된 채 나풀나풀 너덜너덜거리는 상태입니다. 설치기사도 본인이 고객이라면 현재 설치 상태를 도저히 용납할 수 없을 것 같다고 개인적인 코멘트를 남기더군요. 굳이 그쪽에서 안 해도 설치기사가 다 알아서 하는 일이며, 왜 이렇게 해놨는지 모르겠다고… 뭘 어떻게 하기에도 전적으로 그쪽 책임이기에 손을 대지 않을 것이다 선언하길래 그렇다면 제대로 된 시공 사례라도 알려달라, 그래야 시공업체에 우리가 뭔가를 요구할 수 있을 것 아니냐 부탁해도 관계상 트러블이 생길까 염려된다며 답을 회피한 채 그대로 떠났습니다.

그렇게 저희는 닥터매직에 상황을 설명하고 A/S를 요청했고 업체에선 아래 사진처럼 하부장 위쪽에 뭔가를 붙이는지 돌출시켜 고무패킹을 안 보이게끔 하겠다 제안했는데, 이러면 주변 도어와 선과 면이 안 맞아 미관상 좋지 않다 느껴집니다. 애초에 하부장 도어 위쪽 또는 아래쪽 면에 선을 맞추는 게 처음 협의된 내용이었기도 하고요.

일단 업체에서 보수를 하러 올텐데 저희가 구체적으로 뭘 어떻게 해달라 해야 할지를 모르겠습니다. 제안한 방법을 받아들일지, 더 나은 방법과 사례를 들이밀며 그렇게 해달라 할지, 아니면 원상복구를 요구할지… 빼낸 하부장을 집에 보관하고 있거든요. 작업할 때 가져가 처리해주겠다는 걸 어딘가 쓸모있지 않을까 하고 거절했었습니다. 다만 원상복구를 하더라도 LG 설치기사를 다시 부르는 데 15만원을 지불해야 한다고 하더군요, 가전매장 매니저 왈. 사실 재설치해줄지도 잘 모르겠다고;;

사실 돌이켜보면 설치기사쪽도 이해가 가질 않습니다. 무언가 특별히 손댄 것도 아니고 단순히 하부장을 빼냈을 뿐인데 비가역적인 손상을 입어 어쩔 수 없다는 듯이 말하는 게.. 하지만 전문가의 의견이니 그 자리에선 전적으로 받아들일 수밖에요.

다른 곳도 아닌 백화점 LG 매장이었고 매니저 및 연계업체에서 하자는 대로 했을 뿐인데 이런 일로 골치를 썩일 줄은 정말 몰랐습니다. 이 문제로 구입상담을 했던 매니저와 연계업체에 계속 연락을 하다보니 여태 다른 곳들은 문제가 없었는데 이런 경우가 처음이라 당혹스럽다며 되려 어떻게 해달란 말이냐란 뉘앙스가 점점 느껴져 더욱이 스트레스를 받고 있네요… 저희가 유난인 진상인 걸까요. 2천만원 넘게 쓰고 이러고 있습니다.