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15/02/27 15:16
중장년층의 홈쇼핑 이용률이 꽤 되는걸로 알고있습니다. 그만큼 진상도 많겠죠
근데 아르바이트하는 어린친구들 얘기들어보면 진상은 어디에나 있지만 나이많은사람중에 진상이 많다고;; 딱 그 비율을 보여주는거겠죠
15/02/27 15:20
일부러 이런 약간 안맞는 경우에도 갑질이라는 워딩을 쓰는 거지요
'갑질'에서 '갑'의 원래 의미인 대기업, 고용주, 기득권층 등의 느낌을 희석시키기 위해서
15/02/27 16:51
예전에 홈쇼핑 콜센터에서 일할 때...
고객이 반품을 했는데 사은품이나 구성품 일부가 없거나, 배송이 왔는데 일부가 애초에 안 왔다고 추가발송을 요청하면 "누락"이라는 카테고리로 SR접수를 합니다 이게 3회 이상이 되면 기간에 따라 상습범으로 간주하고 본사쪽에 정확한 검토를 해보라고 넘기면 거기에서 상황이 빼박일 때 고객을 주문금지고객으로 분류를 해버리죠 그럼 나중에 정말 진상을 부립니다 니들이 물건 안 보내놓고 뒤집어씌우네, 니들이 뭔데 돈주고 물건을 사준다는데도 거부하냐 기분이 나쁘니 고소할테다, 사장 바꿔... 대부분은 계속 이러시면 절도 및 영업방해로 우리쪽에서 경찰에 신고한다고 하면 조용해집니다 보통 저런 누락건이 들어올 때 상담원들은 그냥 접수해주고 맙니다 지난 상담기록 다 들춰보는 것도 귀찮고 추가발송도 뭐 내 돈 드는 것도 아니구요... 근데 저는 진짜 누락건만 들어오면 2-3년 간의 기록 다 뒤져서 본사로 보내고 그랬었습니다 애사심이라기보다는 너무 얄미워서 -_- 그것도 어떻게 보면 도둑질인데 정말 당당하게 "매번 이런식으로 보내요 왜??" 하고 지연보상금까지 요구하는 경우도 있거든요 그런 사람들이 주문금지 고객으로 등록되면 나름 뿌듯하고 그랬었지요
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