오늘 화나는 일이 있어서 이 일에 대한 제 행동이 진상인지 아닌지 객관화를 위해 여러분의 의견을 듣고자 합니다.

정수기 수리를 위해 인터넷으로 방문 예약 접수를 했습니다.
시간 지정이 가능해서 오늘(10월 17일) 오후 5시로 지정을 했습니다.
방문할 기사님 이름이 카톡으로 제공되었고 연락 후 방문한다는 안내 메시지도 받았습니다.
그리고 오늘 일찍 집에 와서 5시까지 기다렸습니다.

그런데 5시가 될 때까지 사전 연락이 없었습니다.
연락 없이 그냥 방문하시는 건가 생각하고 기다렸는데 5시 10분이 되어도 안 오셨습니다.
그래서 기사님께 연락을 해보려고 했는데,
카톡에 안내된 번호가 기사님 개인 휴대폰이 아니라 지역 센터 연락처임을 알게 되었습니다.
카톡에 안내된 센터 전화번호로 전화를 걸었는데 센터에서는 계속 전화를 받지 않았습니다.
그러다가 5시 20분이 되었습니다.

답답한 마음에 본사 A/S전화를 걸었더니 상담사 연결은 안 되고 카톡 상담만 된다고 합니다.
카톡으로 상담을 신청했는데 문의 메시지를 남긴 지 5분이 지나서야 상담원이 무슨 일이냐고 답문을 보냈습니다.
상담원에게 사정을 이야기하니 방문 기사가 사전에 연락드려서 정확한 약속을 잡아야 하는 것이기에 5시 예약이 확정된 것이 아니랍니다.
저는 연락 자체가 오지 않았는데 그럼 무작정 기다려야 하는 것이냐고 이야기하니
상담원이 죄송하다며 센터에 이야기 해 놓겠다고 합니다.

상담원에게는 잘못이 없다고 생각하여 대화를 마치고 그냥 오늘 안 오나 보다 하고 있었는데
10분 정도 뒤에 전화가 왔습니다. 지역 센터에서 전화를 한 것이었습니다.
센터에서는 "정수기 수리 때문에 상담 신청하셨다고요? 무슨 일이신가요?" 라고 물었습니다.
저는 있는 그대로 사정을 이야기했습니다.
그러면 당연히 죄송하다고 이야기가 나올 줄 알았습니다.
그런데 제 이야기를 다 들은 직원이 아까 상담원이 한 말과 똑같은 말, “방문 기사가 사전에 연락드려서 정확한 약속을 잡아야 하는 것이기에 5시 예약이 확정된 것이 아니다” 는 말을 반복했습니다. 그리고 “명절 동안 밀린 서비스를 처리하느라 예약이 밀릴 수밖에 없다”고만 이야기했습니다.

그때까지도 죄송하다는 말은 없었습니다.
저는 "그럼 인터넷으로 5시에 예약하고 기다리고 있던 저는 뭐가 되느냐? 언제까지 기다려야 하는거냐?"
예약이 밀릴 수 있는 것은 이해한다. 그러면 미리 연락을 해줘야 하는 것 아니냐? 고 물었습니다.
그런데 그 말을 듣는 직원분의 태도가 마치 '진상 고객을 만났군' 하는 듯한 태도로 무미건조하게 계속 '네', '네', '네' 만 반복하는 것이었습니다.
제가 이건 사과해야 하는 것 아닌가요? 라고 이야기하자 그제서야
"불편을 드린 점 사과드립니다." 라고 사무적으로(제가 느끼기에) 이야기를 했습니다.
저는 오히려 더 화가 나서 본사 홈페이지에 지금까지 있었던 일을 올리겠다고 이야기 했습니다.
그랬더니 그 직원은 또 "네" 라고 사무적으로 이야기를 했습니다.

그래서 본사 홈페이지에 지금까지 있었던 일을 올리려고 합니다.
제 행동이 진상일까요? 아니면 충분히 불만과 화를 표시할만한 일일까요?