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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2025/01/16 18:13:02
Name 안녕!곤
Subject [질문] 신규 노트북의 와이파이 관련 하자인데 고쳐 써야 하나요, 환불 해야 할까요? (수정됨)
쿠*에서 구매한 HP 노트북입니다.

구매한지 2주 되어가는데, 사무실에서 쓸 때는 아무 문제가 없었습니다.

그런데 주말마다 집과 기숙사에 와이파이에 접속하니까
한두시간에 한번씩 계속 와이파이는 접속된 상태인데 인터넷이 안되는 현상이 발생합니다.
전원 설정 문제는 아닌거 같은데, 그냥 멀쩡히 인터넷 쓰는 도중에도 갑자기 저럽니다.
(집과 기숙사의 공통점은 둘 다 SK* 통신사입니다... 사무실은 LG)

같은 와이파이에 모바일이나 다른 노트북 물리면 정상 작동되고,
심지어 저 상태에서 노트북 와이파이 껐다 키기만 해도 다시 인터넷은 됩니다.

문제는 신품 노트북이 불규칙적으로 계속 저러니까 너무 피곤합니다.
드라이버 삭제나 HP 진단프로그램에서 해보라는건 다 해봤습니다.
와이파이 문제라고 하긴 그런게 기존에 다른 컴퓨터/노트북에선 없었던 문제 입니다

문제 발생할 때 마다 영상 촬영은 쉽고 몇개 해뒀는데,
서비스센터에서 재현은 어려울테고 이것 때문에 연차내서 수리하러 가기도 힘듭니다.

2주나 된 물건 환불 신청해보긴 처음인데, 고쳐써야 하는 상황일까요 이정도면 포기해야 할까요?

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플토의부활乃
25/01/16 18:26
수정 아이콘
같은 와이파이에 모바일이나 다른 노트북 물리면 정상 작동되고
라고 쓰신 걸 보면 환불사유가 될 것 같지는 않아 보이긴 합니다
안녕!곤
25/01/16 19:07
수정 아이콘
궁금한게 반대로 다른 노트북도 안되면 와이파이 문제고 위 노트북은 정상이라 환불이 안될거 같고,
다른 것들은 정상인데 위 노트북만 안되면 노트북의 하자일거 같은데
(HP로 달려가야 할지 구매자한테 따져야 할지는 별개로 치고 ㅜ )

반대로 말씀하신거 아니실까요?
플토의부활乃
25/01/17 10:41
수정 아이콘
제가 말을 이상하게 써놨군요;;
사무실에서는 아무 문제가 없고 집에서만 잘 안되는데
그것도 다른 기기들은 집에서 문제가 없으니 와이파이 문제라고 하기도 어렵고
노트북 문제라고 하기도 어려우니 환불이 어렵지 않을까라는 얘기였습니다.

다만 가끔 묘하게 호환성이 안맞는 경우가 있더라구요
집 공유기도 제 폰(s24 울트라)는 문제없지만 아내 폰(아이폰 12프로)는
와이파이가 불안정합니다
안녕!곤
25/01/17 12:26
수정 아이콘
저도 이건 맞는거 같습니다.

환불 결정을 계속 미룬 이유기도 해요, 되긴 되니까?

호환성 문제면 판사람보다는 제조사 문제로 봐야할거 같아서요.
그럼 hp에 또 따져야해서 크크
공유기 문제가 생각보다 흔하네요... 조언 김사함다!
썬콜and아델
25/01/16 21:42
수정 아이콘
정반대로

같은 와이파이에 모바일이나 다른 노트북 물려도 비정상이어야

노트북이 아닌 와이파이 문제로 판단되어 노트북 환불사유가 되지 않겠죠.

같은 와이파이에 다른 기기는 다 정상 작동하는데 한 노트북만 문제면

해당 노트북의 하자로 판단하고 노트북을 환불을 해주던지 무상수리를 해주던지 해야겠죠.
25/01/16 18:31
수정 아이콘
제가 삼성 노트북이 비슷한 증상이 있었는데(저도 사고나서 6개월 내에 문제가 발생했습니다.), 와이파이와 관련된 내장 칩(?) 고장이었습니다.
드라이버를 재설치했음에도 문제가 없는 거면, 소프트웨어 문제는 아닐 것이고,
와이파이가 다른 pc나 노트북에서는 문제가 없다면,
해당 노트북의 하드 웨어(와이파이와 관련된 부품) 문제일 가능성이 클 것 같습니다.
아무래도 노트북은 부품들이 다 소형화되어 있다보니, 물리적인 충격에 하드웨어가 생각보다 잘 고장나는 것 같습니다.
아니면, 초기 불량일 수도 있구요.
일단, 저는 회사의 노트북이긴 하지만, 해당 부품 교체하고 나니 그 뒤로는 인터넷 관련 문제는 단 한번도 없었습니다.
안녕!곤
25/01/16 19:30
수정 아이콘
저도 처음에 그냥 인터넷 잠깐 끊긴건가 해서, 1주 그냥 넘겼는데 계속 저러니까
드라이버 재설치/ 장치관리자에서 관련 설정 변경 / 자체 점검 소프트웨어는 쓸모 없고 /
여기서 더 실험하면 와이파이 동글 껴서 그걸로 접속해보라는 거까지 있는데, 여기까지 도저히 못 가겠더라구요...

사무용 노트북이 있는 상태에서 휴대용으로 산건데 정작 가장 자주 쓸 집에서 안되니 가슴이 아픕니다 ㅜ
1주간 설치하고 세팅한 시간만 해도 아까워서...
하드웨어적으로 문제라면 정말 치명적이라 감안해야겠네요, 감사함당
25/01/16 20:34
수정 아이콘
산지 얼마 안 되어서 그런게 가슴 아프긴 하지만,
그래도 소프트웨어 문제보단, 하드웨어 문제가 어쩌면..나을지도 모릅니다..
고장난 부품만 바꾸면 되는 거니까요..
저는 그렇게 위안을 삼았었습니다 ㅠㅜ
글쓴이님도 잘 해결되시길 바랍니다.
안녕!곤
25/01/17 13:26
수정 아이콘
고민이 무색하게 쿠* 매입상품이라 그런가 그냥 물건 회수만 되니까 내용물도 안보고 반품 처리해주네요;
나름 하자도 노트북에 영상 촬영하고, 안되면 다시 쓸 생각까지 며칠을 고민했는데!
교대가즈아
25/01/17 17:32
수정 아이콘
이미 환불이 되서 다행입니다만, 노트북 살 때 랜카드는 꼭 확인하고 사는게 좋더라구요. 좋은 무선랜카드 장착된 제품을 사야 속이 편합니다 흐흐
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