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Date 2019/08/20 20:28:48
Name 슬숑
Subject [질문] 구글 게임 환불 가능할까요?
제가 모바일 게임 하다가 켜두고 볼일 보고 온 사이

7살 딸내미가 이것저것 만지다가 7만원 짜리를 보석 결제를 하고 무려 사용까지 했네요 ㅠㅠ

이거 환불 받고 싶은데 구글 고객센터에 요청하면 가능할까요?

환불이라는걸 한번도 받아본적이 없긴 한데 원래 하던 게임이고 조금이나마 소액 결제를 하던게임이라

환불이 가능할지 궁금합니다.

고객센터 전화하니 업무 마감 되었는지 내일 통화해 봐야 할것 같은데 이런 경우 가능할까요?


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현은령
19/08/20 20:36
수정 아이콘
재화를 사용안하셨으면 그냥 게임사에 문의하면 환불해주는데 보석을 사용하셨다니 게임사에서는 환불을 안해줄겁니다.

그렇다면 남은 방법은 구글에 직접 환불요청을 하는건데
평소 과금 패턴과 다르고 이전에 악성 환불을 남발하신적이 없다면 구글에서 미인지 결제 사유로 신청을 넣으시면 환불을 해주긴 할겁니다.
대신 게임사에서는 악성환불로 취급하고 계정을 정지시키겠죠.
현은령
19/08/20 20:43
수정 아이콘
혹시 게임사에 따라서 환불해서 모자란만큼(사용한 만큼의) 수정을 추가로 결제하면 계정을 살려주는 경우도 있습니다. 게임사마다 다르니 게임사 고객센터와 딜을 잘 해보세요.
19/08/20 21:17
수정 아이콘
저번에 보면 어떤 게임에서는

수정을 -로 만들더라구요. 환불액만큼
타츠야
19/08/20 20:38
수정 아이콘
네 저도 몇 달전에 환불 받았습니다. 첫째도 실수로 120유로짜리 아이템 팩 결제를...
독일이라 조금 다를 수도 있지만 일단 구글 스토어 가이드데로 환불 신청하니 전화로 연락이 오더라구요.
전화로 이야기하고 환불 받았는데 한번만 되니 조심하라고 하면서 구매 바로 못 하도록 안전장치 거는 법도 알려주더군요.
19/08/20 21:17
수정 아이콘
그리고 환불대행 업체도 있는걸로 아는데 이게 신뢰성이 있는지는 모르겠네요
이재인
19/08/20 21:23
수정 아이콘
해줍니당
CastorPollux
19/08/20 21:25
수정 아이콘
경험상 처음 환불은 거의 그냥 해주는거 같더군요...2번은 모르겠습니다
19/08/20 21:36
수정 아이콘
답변 감사합니다
미카엘
19/08/20 22:52
수정 아이콘
처음은 수월하게 받으실 수 있습니다
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