구체적인 상담 내역이 공개되는지라 추후에 삭제 처리가 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.


지난 10월 말에 인터넷 쇼핑몰을 통해 해외배송으로 머플러 하나를 주문했습니다. 송장번호까지는 나왔는데 발송준비중인 상태로 한달이 넘도록 움직임이 없었습니다. 제가 해외 상품 구매에는 익숙치 않아서 세관에서 막혀있는가보다하고 느긋하게 기다렸는데 12월 초가 되도록 그대로더군요. 상품 판매 페이지는 삭제된 상태고. 구매 후 1달이 지나서 자동으로 구매확정이 되어버렸습니다.

그래서 쇼핑몰 고객 센터에 통화를 해보았더니 판매자와 연락을 해보도록 하겠다라고 해서 며칠 기다려봤더니 응답이 없었습니다. 다시 통화를 해보니 판매자와 연락이 전혀 되지 않는다라고 안내를 받아 환불요청을 드렸더니 직권취소의 방법이 있다며 안내를 주시고 환불 절차를 밞아주신다 하였습니다.

그리고 한 2주간 계속 미뤄졌습니다. 참참못하여 고객센터에 중간중간 연락을 하고 담당자 분 연결도 받았지만 판매처에서 연락을 않아서 환불이 진행되지 못하고 있다는 안내만 거듭 받았습니다. 연락이 안되어서 상품 발송도 안되고 취소를 한 상품인데 환불을 받으려 연락을 기다려야하는가에 대해서 여러번 문의했으니 계속해서 기다려달라는 답변만 받았습니다.

그렇게 환불 요청을한지 3주가 거의 다되어 다른 담당자(상급자이신듯합니다)에게 연결이 되어 구체적인 진행방안을 요구드렸는데 해외상품부서에 회신을 해보았으나 해당 부서에서는 직접적으로 더 처리할 수 있는 문제가 아니라 응답이 왔고 상품 대금 부서에 연락을 해보았지만 기다리는 것 밖에는 방법이 없다고 회신이 왔다고 합니다. 몇몇 약관을 찾아보고 소비자원에 따로 제보와 구제신청을 할 것이다라고 말씀 드리고 구체적인 상호명과 업무 진행상황을 요구했으나 아주 제한적인 안내(위에 적힌게 다인 수준)를 받았으며 최종 환불 가능 여부에 대해서 다시 질의했더니 담당자분께서 최대한 노력하겠다고 했으나 환불 자체에 대한 확신은 줄 수 없다라는 답변을 오늘 받았습니다. 같은 상품을 구매한 소비자들에 대한 처리는 어떻게 되었는지에 대해서도 물어봤으나 확인이 어렵다 하더군요.

개인적으로 할 일도 많은데 신경도 많이 쓰이게 하고 적지 않은 금액인데 이렇게 장기간 묶여있어서 굉장히 답답합니다. 여기서 제가 어떻게하는게 좋을지 혹은 실질적으로 어떤 상태인건지 아무렇게나 조언주시면 감시히 듣도록 하겠습니다.