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Date 2012/09/20 11:01:20
Name kimbilly
Subject 온게임넷, HD LIVE 회선 장애에 대한 사과문 (+ 보상안) 발표
안녕하세요?
온게임넷 운영자입니다.

9월 19일(수) LOL 월드챔피언십 라이브 서비스중
네트워크 회선 장애로 고객님들께 큰 불편을 끼쳐 드렸습니다.
이에 대하여 다시한번 사과의 말씀을 올리며

해당 사항에 대한 대응 및 조치를 공지드리오니 아래 참고 부탁드립니다.

■ 발생 시간: 9월 19일 (수) 오후 7시 30분부터~ 경기 종료시 까지
■ 발생 원인: 회선 불안정
■ 대응 내용: 회선 복구 작업 중
■ 고객 보상 안내
     장애시간 발생 당시 단건 결제 및 HD 패스 차감을 한 고객님에 한하여
     HD패스(1건)을 9월 20일 (월) 중 지급 예정 입니다.

다시 한번 고객님께 진심으로 고개 숙여 사과 드립니다.
향후 서비스 이용에 불편이 없으시도록 안정화 및 개선 작업에 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

/출처 : http://www.tooniland.com/ongame/getVodNoticeInfo.tl?notiId=877

LOL 방송 당시 매번 장애가 발생 했던 것으로 알고 있는데, 이애 대해 처음으로 사과문이 올라왔습니다.
돈을 내고 보는 HD LIVE 서비스인 만큼 좀 더 안정적인 서비스를 진행 해 주었으면 하는 바램입니다.

통합규정 1.3 이용안내 인용

"Pgr은 '명문화된 삭제규정'이 반드시 필요하지 않은 분을 환영합니다.
법 없이도 사는 사람, 남에게 상처를 주지 않으면서 같이 이야기 나눌 수 있는 분이면 좋겠습니다."
피렌체
12/09/20 11:05
수정 아이콘
이미 막눈 캐리요
나영공
12/09/20 11:05
수정 아이콘
수요일 뿐만 아닐텐데 말이죠.
서머시즌 시작할때 결제해놓고 지금까지 편안하게 HD로 본적이
한번도 없는거 같네요 어째.
바다밑
12/09/20 11:05
수정 아이콘
근데 hd화질로 다시보기 하는방법 있나요?
냉면과열무
12/09/20 11:08
수정 아이콘
아니 서머 시즌 대회땐 경기시간 내내 아예 홈페이지가 안들어가졌구만...

예내들도 답 없네..
시네라스
12/09/20 11:10
수정 아이콘
회선만이 문제가 아닐텐데... 그리고 이번만이 문제가 아닐텐데?
Empire State Of Mind
12/09/20 11:15
수정 아이콘
해외대회 스트림 서비스 해주는거 반만 따라가 줬으면 -_-;;
다른 쪽에 시스템이 잘 되어 있는데 왜 따라하지 못하니 온겜아 ㅠㅠㅠ
게임중계만 어느덧 13년째 하는 곳이.. 이러면 되겠습니까??
실루엣게임
12/09/20 11:19
수정 아이콘
온겜의 환경을 생각하면 좀 실드를 쳐줄까 생각되면서도 HD서비스는 실드가 안되네요. 화질이야 아직 HD전환을 못한 상태고 한번 업그레이드를 거친 상황이여서 참작의 여지가 있다고 쳐도, 스트리밍 문제는 좀 심각하죠. 어제는 그의 정점을 찍었구요. 제발 더 발전하길 기대해봅니다.
12/09/20 11:23
수정 아이콘
후... 패스 쓰고 안 나와서 해외중계로 봤네요 -_-
rechtmacht
12/09/20 11:27
수정 아이콘
사과 참 빨리도 하네요.
빨간당근
12/09/20 11:28
수정 아이콘
그냥 사과공지문 하나로 끝???!
헐...
착한밥팅z
12/09/20 11:29
수정 아이콘
저는 그냥 티빙으로 봅니다
성유리
12/09/20 11:35
수정 아이콘
이번 한번뿐이 아닐텐데..
Zakk WyldE
12/09/20 11:36
수정 아이콘
북미 유럽.. 동남아시아 대표 결정전도 아주 좋은 화질에 무료로 봤는데..
롤 챔스는 돈 받는게 이상하진 않은데 왜 한국 대표 선발전은 480 정도의 화질을 돈 받고 보여주나요?? 아놔 -_ -
지니쏠
12/09/20 11:39
수정 아이콘
패스쓰고 1경기는 잘 나왔는데 2경기부터 안나와서 새로고침 100번하면서 쓰레기같은 광고 천번쯤보고 -소리도 안꺼지는 광고- 열받아서 그냥 안보고 게임했습니다.
달의몰락
12/09/20 11:47
수정 아이콘
어쩜 이렇게 사과문 발표가 LTE급으로 빠르고 공손 할 수가 있나요

정말 지금 타이밍에 사과문이 나올 거라곤 아무도 예상을 못했을겁니다

제가 결제를 하고 휴대폰으로 티빙을 이용해서 이렇게 글을 쓰는건 아닙니다
반반쓰
12/09/20 11:50
수정 아이콘
HD패스만 쓰고 방송 못본적도 많은데
어젠 그나마 HD패스마저 못 쓴걸 다행으로 여겨야 하나요 -_-;
온겜 HD는 정말 답이 없습니다..
사과문도 썼는데 금요일엔 좀 나아질지.. [m]
무지개곰
12/09/20 12:00
수정 아이콘
진짜 이러다가 우리나라에서 롤관련 권위있는 대회가 하나 둘 더 생기고

개념있는 영상 서비스를 제공 한다면 온게임넷 망하는 날이 올지도 모르는데

아직도 정신 못차리고 너희는 안보고 못버틴다 생각을 하고 있는 건가요 ?
12/09/20 12:04
수정 아이콘
마치 다른 때엔 정상이었던 것처럼...
12/09/20 12:05
수정 아이콘
사과문 으로 땡이 아니라 뭔가 기존 결제자들에 대한 후속조치가 있어야 하는 것 아닌가요.. 소송까지 하진 않겠지만 누가 걸면 걸릴 레벨인거 같은데.
화잇밀크러버
12/09/20 12:06
수정 아이콘
이용자가 아니라서 그런지 웃음밖에 안나오네요.
엘더스크롤
12/09/20 12:09
수정 아이콘
빨리 곰tv에서 롤 리그 열어야되요.
내년부터 곰tv에서도 롤리그한다고 하던데.. 온게임넷 진짜 망했으면 좋겠어요.
Suiteman
12/09/20 12:14
수정 아이콘
잘못하고나서 사과를 이렇게 하는것..제가 제일 싫어하는것중에 하나인데..사과했으니까 이제 조용히 있어봐 나중에 처리해줄게..
어강됴리
12/09/20 12:17
수정 아이콘
우와... 이건뭐 이때까지 발생한 사과에 대해서 책임을 지고 변상 해주는 방식인줄 알았더만 이건..
멀쩡이 돈내고 홈페이지 자체가 안들어가지는데 아오.. 진짜 얘네들 정말 모를까요?
아니 멀쩡히 서비스할 자신없으면 트위치TV나 Own3D같은곳에 위탁하라니까 이양반들아 스트리밍 인프라 갖추기가 그리 호락호락 한줄아나
Ovv_Run!
12/09/20 12:30
수정 아이콘
곰티비 리그 열리고, 나겜 규모 커지면 도대체 어쩌려고 온겜 이러죠??
다른거였으면 진짜 벌써 난리 났어요...
온게임넷이니까 다들 참았지
내 돈주고도 쾌적하게 못본다는게 말이 되나요
花非花
12/09/20 12:37
수정 아이콘
온겜 HD 결제 안 한게 정말 잘한 선택이라는 생각이 듭니다.
No.10 梁 神
12/09/20 12:38
수정 아이콘
HD 서비스 시작한 지가 언제고 유료모델 시작한 게 언젠데.. 아직도 이러고 있으니.. -_-;;
딴건 몰라도 온겜넷 홈페이지는 개판입니다 개판.
전 그 홈페이지 상황을 보니 전혀 신뢰가 생기질 않아서 유료결제도 안합니다.
밀가리
12/09/20 12:40
수정 아이콘
스타크래프트는 온게임넷이 선두주자입니다.
근데 LOL은 아니에요. 물론 국내에서는 가장 규모가 크지만 전 세계적으로 후속주자인데, 고집좀 그만 부렸으면 좋겠습니다.
벨로캉
12/09/20 12:43
수정 아이콘
온게임넷 정신 못차리네요. 망해버렸으면 좋겠습니다. [m]
12/09/20 12:59
수정 아이콘
저는 온게임넷이 망하기를 바라지는 않지만, 라이엇 게임즈가 온게임넷을 한국의 제 1 파트너로 생각하는 건 다시 고려해봤으면 합니다.
온게임넷은 라이엇 게임즈가 다음 시즌에 대해 원하는 것들을 맞춰 줄 능력도 의지도 없어 보입니다.
모리아스
12/09/20 13:00
수정 아이콘
다른 건 몰라도 온게임넷이 lol에서 밀릴 일은 없죠 그게 더 슬플뿐이죠 곰티비나 나겜이 살고 긴다고 될수 있는게 아니죠
라이엇코리아는 tv에 나오는 걸 상당히 중시하는 회사로 보이거든요

게다가 라이엇사의 hd무료중계는 대회를 관리한 혹은 송출한 회사에 시청자 대신 라이엇이 돈을 준 결과죠
온겜이 그 돈을 안받고 시청자에게 받겠다 그게 더 유료화 모델에 도움이 된다라고 한다면

여러분이 라이엇 사장이라면 온겜의 제안을 버릴까요? 아니면 받아들일까요?
12/09/20 13:15
수정 아이콘
온겜이 이러는게 하루 이틀이 아니라서 이제 그러려니 합니다. 별로 기대도 안되고 그냥 있는거나 말아먹지 말고 유지나 하길...
12/09/20 13:28
수정 아이콘
열심히 하고 성의는 보이는것 같은데 재능이 없는건가...라는 생각이..
여왕의심복
12/09/20 13:30
수정 아이콘
제가 저번주 HD pass를 4번째 날려먹고 고객센터에 보낸 메일에 대한 답변입니다.
결론은 결제해두고 못본 HD pass는 원상복구해주는 것 같고 이미 결제한 HD pass 전체에 대해서는 원상복구 안해주는게 정책인 듯하네요.

아래에 답변문 붙여드려요.


안녕하세요, 신나는 세상을 만드는 투니랜드 입니다.

네.고객님 이용에 불편드려 죄송합니다.
9/12일에 이용 못하신 부분에 대해 차감 hd패스는 원복 처리해드렸습니다.
하지만 요청주신 남은 이용권에 대한 환불은 죄송하게도 이미 결제된 부분에 대해
일할계산 되는 부분이 아니기때문에 처리해드리기 어렵습니다.
좀더 나은 서비스 진행이 되도록 해당부서로 전달하겠습니다.
너그러운 마음으로 양해 부탁드리겠습니다.

이후에도 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 저희 투니랜드 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다. 감사합니다. 좋은 하루 되세요.
행복한기억을
12/09/20 14:17
수정 아이콘
욕이 나오네요 -_-
경기 있는 날마다 매일매일 오늘은 될까 안될까 노심초사하면서 시도해보고
아 역시나 안되는구나 그럼 어떻게 봐야될까 고민해야되고..
유료전환이라도 안했으면 그러려니 하는데 돈은 돈대로 받아놓고 이건 아니지 않나요?

온게임넷 관계자들 관련 사이트 모니터링 안하나요?
사과문이라고 발표한게 "어제 하루" 안됐으니 미안하다고요???????
장난치는것도 아니고 이걸 사과라고 하다니..
12/09/20 14:39
수정 아이콘
빨리도 사과하는군요.
온게임넷도 슬슬 끝물인가 봅니다.

게임에 관심도 없는 PD, 스태프들은 다 짤라버리고
주요 인원만 곰티비에서 흡수해서 곰게임넷이나 출범 했으면 합니다.
12/09/20 14:44
수정 아이콘
내부개편이 없고, 혁신이 일어나지 않는한 지금의 상황은 길어야 2-3년입니다.

마음만 먹고 다른 기업에서 제대로 일 한번 터트리고 키우면 2-3년 후에는 어떻게 될지 아무도 모릅니다. 몇번 적었기도 했지만 E&M내에서 저렇게 굳어있는 상태로 가면 뒤를 보지 못할겁니다.

HD송출 언제 진짜로 할 수 있나.. 그날만 지켜보고 있습니다. 그래서 갑갑하구요.
BlueTaiL
12/09/20 15:05
수정 아이콘
자신들의 현실을 인정하기는 싫고
우린 나름대로 최선을 다하고 이렇게 사과도 한다고 생색내는걸로 보이네요. 제눈엔..-_-)
꼬깔콘▽
12/09/20 15:15
수정 아이콘
Pgr에서 청문회라도 해야할듯... [m]
KS Drizzle
12/09/20 15:28
수정 아이콘
어제 하루만 안된것처럼 이야기하네-_-;;
내가 그동안 날린 패스만 몇개인데... 문의 해도 달랑 문의한 것만 복구해주고...
홍삼원세병
12/09/20 15:34
수정 아이콘
욕을 먹는건 이해가는데 망했으면 좋겠다는 사람은 이스포츠의 팬이 맞기나 한건지 모르겠네요.
곰티비만 있으면 다 잘될것 같나요?
성유리
12/09/20 18:55
수정 아이콘
이런 상황에서도 온겜넷 실드 치시는 분이 있군요. 참 온겜넷은 복도 많은거 같아요
라라 안티포바
12/09/20 15:34
수정 아이콘
솔직히 엠겜만 살아있었어도 온겜이 지금보다 훨씬 잘했을거라는 생각을 지울수가 없군요.
곰TV나 나겜은 어차피 인방이라는 인식이 현직자들에게 있는 것이 아닌지...
PaperClip
12/09/20 15:51
수정 아이콘
진짜 x배짱이군요. 얼마나 욕을 더 쳐먹어야 정신차릴지
NLostPsiki
12/09/20 16:03
수정 아이콘
전에 온게임넷 본부장님이었나 PD님이었나..... 이제는 글로벌화를 생각하지 않으면 안되었다라는 요지의 말씀을 하신게 생각이 나네요.
온게임넷의 최근 정책이 글로벌화를 지향하는 것은 확실히 체감할 수가 있지요. 영어 해설과 트위치TV 중계, 유료티켓 판매 등...
실례라는 것을 알지만, 그래도 말하자면 이러한 정책과 동향에서 가장 앞서가고 있는 것이 곰TV의 GSL입니다.
소비자의 입장에서는, 비교하지 않을래야 않을 수가 없죠.
(광고를 대가로 하지만) 무료에다 안정적이고 고화질인 스트리밍 채널 vs 티켓을 사서 보며 최근에 나아지긴 했지만 이전에는 영 아니었던 화질(비트레이트가 낮아서 화면 전환 시에 사각형 모자이크가 엄청나게 거슬렸죠.)에 결정적으로 전혀 안정적이지 않은 스트리밍 채널.
비교는 명확하며, 비판받을 것은 명백히 비판받아야 합니다. 비난이 아니라요.
도태된다고 말하는 것도.... 결국은 애정이 있기에 힘내라는 요지에서 하는 것이기 때문에....
12/09/20 16:41
수정 아이콘
이건 이미 후발주자인 곰티비가 따라붙었다수준이 아니라 이미 곰티비가 훨씬 앞에서 느긋하게 기다리고있다는 느낌;
꼽사리
12/09/20 16:55
수정 아이콘
이래서 제가 어둠의경로를 찾는겁니다..
RegretsRoad
12/09/20 17:02
수정 아이콘
언제는 잘나왔다는듯이말하네요 [m]
스타카토
12/09/20 17:24
수정 아이콘
참나.....10년간 온게임빠였던 내 자신이 부끄럽구나......
이스포츠의 중심이라는 말도 온게임넷이라면 충분하다고 생각했는데...
이런 온게임넷이었다니.......
우리가 사랑해준만큼 우리에게 그만큼 사랑으로 보답해주는것이 그렇게 어렵나?
아니...적어도 방송국으로서 최소한의 기본은 해야하는것 아닌가? 시청자들이 언제까지 사랑으로 이해해주길 바라는건가....

정말..온게임빠였던 내 자신이 너무너무 부끄럽구나...어휴...부끄럽고 창피해...
12/09/20 17:24
수정 아이콘
어제 HD패스 쓴사람 다 복구 해주는건가...
(改) Ntka
12/09/20 17:35
수정 아이콘
응? 어제 거 복구요? 어제 하루?
Lainworks
12/09/20 17:41
수정 아이콘
역시 강대하신 케이블 방송국의 힘 앞에 우리는 뿌리가 되어드려야 하나봅니다
12/09/20 17:58
수정 아이콘
피드백 한번 참 빠릅니다... 소비자를 호구로 아는가봅니다..
DavidVilla
12/09/20 18:03
수정 아이콘
형편없는 HD서비스로 무리하게 돈을 요구할 때부터 관심 끊을 걸 그랬습니다.
하얀새
12/09/20 19:06
수정 아이콘
이게 오늘 하루만의 일이 아닐텐데
꼽사리
12/09/20 20:39
수정 아이콘
호갱왔습니까;
꿈꾸는꿈
12/09/21 12:16
수정 아이콘
한달결제를 하더라도 HD결제를 따로 해야하는 번거로움을 극복하자니
24시간 이내...라는 단서가 걸림돌로 느껴져요. 맘 내킬때 찾아보기 위한 결제가 아니니..
해야하나 말아야하나... 온게임넷 결제창을 보다가 창을 닫는 게 한 두번 아니더군요.
그나마 스2개인리그는 옥션사이트 자체에서 하루 시간을 두고 올려주고 있으니
내키는대로 가서 보거나 어둠의 경로를 뒤적여야하니...;; 유료.. 라고 해도 좋으니
결제 시스템을 다시 재고해줬으면 하는 바램입니다.
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